Vous pouvez passer votre commande en ligne chez saxoprint.fr en quelques étapes. Pour plus de détails sur la procédure de commande, cliquez ici. Pour toute question concernant la procédure de commande, notre service client est à votre disposition.

Chez saxoprint.fr vous avez la possibilité de choisir en toute sécurité parmi les modes de paiement suivants :



PayPal vous permet de payer par Carte Bancaire, Visa, MasterCard, American Express, Carte Aurore, Cofinoga, Privilège ou 4 étoiles
de manière très sûre et pratique.
Pour plus d’informations concernant PayPal cliquez ici.




Paiement par carte bancaire, sécurisé par Ogone. Nous acceptons les cartes suivantes: Visa, MasterCard, CB.
Le paiement s'effectuera directement sur le serveur 100% sécurisé de notre partenaire Ogone.
A aucun moment Saxoprint ne prendra connaissance de vos coordonnées bancaires.




Le mode virement bancaire suppose que vous réglez votre facture (juste) après avoir passé votre commande. Nos coordonnées bancaires
sont les suivantes:

Domiciliation: HSBC FR Paris Daumesnil
Code Banque: 30056
Code Guichet: 00097
Numéro de compte: 00972124403
Clé RIB: 64

Pour les virements de l'étranger, utilisez nos coordonnées bancaires internationales:

IBAN: FR76 3005 6000 9700 9721 2440 364
BIC: CCFRFRPP

Attention : Veuillez noter que nous ne débuterons la production qu’après constat du paiement et réception des données d’impression conformes. Nous ne pouvons pas influencer les délais de traitement des banques pour un paiement par virement bancaire. Le délai écoulé entre la date de virement et la validation de ce dernier par la banque est de deux jours ouvrables en général. Par conséquent, pour les commandes express (production express et jour d'après) nous vous recommandons un de nos modes de paiement en ligne (Paypal ou paiement par carte bancaire). Dans les cas particuliers vous pouvez nous envoyer votre reçu de paiement à payment@saxoprint.com. Veuillez noter que la production ne débutera qu'après vérification et autorisation par notre service client.

Qui. Si vous avez choisi le mode de paiement « virement bancaire » lors du passage de votre commande, vous pouvez simplement modifier le mode de paiement dans votre espace client via l'onglet « Aperçu des commandes » et payer par carte bancaire ou PayPal.

Faites-nous parvenir vos données ou fichiers d’impression comme suit :

• via notre « plateforme de téléchargement » : vous le ferez immédiatement après le passage de votre commande ou plus tard en passant via votre espace client
• par Mail : immédiatement après votre commande ou plus tard via l’adresse suivante fichiers@saxoprint.fr en mentionant le numéro de la commande ou du projet d’impression comme objet. Veuillez noter que cette adresse mail sert uniquement à la transmission des données. Pour des remarques ou des informations supplémentaires veuillez contacter notre service client par téléphone au 0800 90 09 41 ou nous écrire à l'adresse mail suivante: service@saxoprint.fr.

Pendant la réalisation de votre dévis vous avez la possibilité de sélectionner l’option « Bon à tirer ». Vous recevrez donc par la poste à votre adresse indiquée dans la commande un échantillon imprimé de votre document contre la modeste somme de 10 € à peu près. Après ceci, nous ne pourrons poursuivre le traitement de votre commande qu´après réception de votre autorisation d'impression.

Attention : il ne s’agit pas ici d’une impression obligatoirement liée à la couleur. Le document vous sera livré sur impression numérique. Il n’est pas généré sur le papier commandé et ne subit pas non plus un quelconque traitement particulier (coupe, pli, agrafage etc.). Le format maximum pour les bons à tirer est le format A3 et tout document au-delà du A3 (affiches, posters géants, etc.), sera inéluctablement réduit à celui-ci. En d’autres termes, une affiche au format A0 par exemple sera rammenée au format A3 pendant la génèse du BAT.

La durée de traitement de votre commande comporte à la fois la durée de production et celle de la livraison. Les frais de port sont déjà compris dans le dévis final de votre commande.

Nos délais de production :

• Production standard : 5 jours ouvrables – Données d’impressions et paiement jusqu’à 11 heures de chaque jour ouvrable.
• Production express : 3 jours ouvrables – Données d’impressions et paiement jusqu’à 11 heures de chaque jour ouvrable.
• Production jour d’après : 1-2 jours ouvrables – Données d’impressions et paiement jusqu’à 18 heures de chaque jour ouvrable

Pour les brochures dos collé et produits avec vernis uv, le délai de production s'élève à 7 jours ouvrables.

Nos délais pour l’expédition :

• Envoi standard : 2 jours ouvrables
• Envoi express : entre 1 et 2 jours ouvrables

Attention : Veuillez noter que des commandes à « grand tirage » c'est-à-dire à plusieurs palettes ou cartons peuvent subir d’éventuels retards, car celles-ci sont généralement envoyées par le biais d’une entreprise d’expédition.

Nous livrons uniquement en France métropolitaine (Corse inclus) !

Oui à votre souhait et demande nous livrons votre commande à la destination souhaitée avec votre adresse personnelle comme expéditeur sans aucune référence à saxoprint.fr. Ce service vous est rendu gratuitement. Sélectionnez donc dans ce cas pendant le passage de votre commande l’option revendeur ou adresse personnelle comme expéditeur.

Oui, vous avez la possibilité de répartir votre (vos) commande(s) à dix destinations distinctes au maximum. Sélectionnez donc dans ce cas pendant le passage de votre commande l’option « Répartition de la livraison ». De plus, vous pouvez personnellement organiser la répartition et concrètement spécifier le nombre d’exemplaires destinés à chacune des adresses. Les frais pour ce service sont proportionnellement calculés selon votre répartition.

Dans votre espace client au niveau de l’onglet « mes commandes », vous trouverez à tout moment toutes les informations importantes relatives au statut actuel de chacune/chacun de vos commandes/projet d’impression. Vous avez également la possibilité de régler toutes vos commandes impayées par paypal et de nous renvoyer via notre interface vos (nouvelles) données d’impression en cas de besoin.

Oui - dans votre espace client vous avez la possiblité de suivre votre commande. Pour cela, veuillez choisir le projet d'impression souhaité et cliquer sur le bouton « courrier suivi » à condition que votre projet d'impression a été déjà envoyé.

Attention : En cas des grands tirages, livrés par une entreprise d'expédition, ce service n'est pas disponible.

Oui - Vous avez la possibilité de donner un nom à votre projet d'impression pour pouvoir classer et suivre votre commande.

Dans le panier ainsi que sur la page « aperçu de la commande » vous trouverez un champ pour insérer le nom du projet.

Vous pouvez annuler votre commande via votre espace client au niveau de l’onglet « mes commandes » en cliquant bien entendu sur la commande concernée. Vous avez également le choix d’annuler à tout moment votre commande jusqu’à la date prévue pour la livraison sauf qu’il vous faudra prendre en compte les frais qui en découleront (soit les frais d’annulation dûs au traitement des données d’impression, soit les frais complets dûs à la production).

Les annulations de commandes se font exclusivement à partir de votre espace client. Toute demande d’annulation par mail, téléphone ou encore par fax ne sera pas pris en compte !

Votre satisfaction nous importe beaucoup, car notre objectif principal est de garantir à chacun de nos clients une impression de haute qualité au meilleur prix qu’il soit. Si jamais l’un de nos produits ou tirages présentait un quelconque défaut, nous vous proposons de recourir à notre procédure de réclamation. Vous téléchargerez notre formulaire de réclamation sur notre site, vous le remplissez et le renvoyez accompagné de 5 échantilllons erronés à notre adresse postale suivante:

saxoprint.fr
Saxoprint EURL
ZAC Paris Rive Gauche
118-122 avenue de France
Paris, 75013

Notre équipe prendra contact avec vous après réception et étude de votre réclamation.

Pour le format long, vous pouvez utiliser des mensurations différentes. Le côté le plus long est toujours de 210 mm de long et le côté court de 100 ou 105 mm. Prière de prévoir pour chacun des côtés de votre document 2 mm de bords de coupe.
Nos gabarits ont été optimisées au format final de 105 x 210 mm.

Pour plus d'informations sur la création de votre maquette consultez s’il vous plaît notre « guide d’instructions d'impression ».

Nous recommandons l’utilisation exclusive de l’un des formats suivants :

PDF, JPG, TIFF, EPS, PS (PostScript)

Lors de la création des fichiers PDF directement à partir du programme de mise en page, utilisez s’il vous plaît de préférence la norme PDF / X (ou PDF/X3 PDF/X1a). Nous vous recommandons le format PDF Standard 1.3 pour éviter des transparences et calques. Pour ce qui en est des fichiers TIFF, faites attention lors de l’enregistrement du document de ramener tous les niveaux à un seul.

Oui, car seules les données prêtes et correctes seront acceptées et traitées pour l’impression.
Vous trouverez les informations nécessaires sur l'application correcte de vos données d'impression dans notre « guide d’instructions d’impression ».

Vous trouverez toutes les informations sur l'application correcte des données dans notre « guide d’instructions d’impression ».

Vérification simple des données

La vérification simple est incluse et gratuite et comprend les points suivants :

• Les données transmises sont-elles au format fermé (pdf, jpg, eps, ps, tiff) ?
• Le nombre de pages
• La taille correcte (créer vos données toujours dans leur taille originale (format original définitif ouvert avec marge))
  • Toutes commandes effectuées sans vérification appliquée dont les formats des fichiers sont plus grands ou plus petits seront agrandies ou diminuées automatiquement sur le format commandé (sans rognure). La graduiation des fichiers (p.ex. de A6 à A4) peut influencer la résolution et la qualité de vos données d'impression d'une manière négative.
• L’imposition pour les dépliants de plus que 4 pages
• La reliure de brochures est-elle clairement définie ?
• Les lignes de perforation sont-elles possibles et correctes ?
• Le fichier est-il généré dans les tons de gris lorsque les niveaux de gris sont classés ?
• Couleurs spéciales (HKS); le nom des couleurs est-il exact ?
• Les documents en mode RVB seront automatiquement convertis en mode CMJN.
  • Attention : la conversion des couleurs en CMJN peut provoquer des altérations de couleur
• Les polices sont-elles bien incorporées ?

Si des problèmes ou des incertitudes viennent à survenir, notre service client vous informera par e-mail. Veuillez noter qu’en cas d’une taille incorrecte, des fichiers en mode RVB ou des couleurs spéciales, il est possible que les documents seront automatiquement convertis sans vous informer.

Vérification appliquée des données

Utilisez notre service de « vérification appliquée des données » si vous avez encore des doutes par rapport à la fiabilité de vos données d’impression. Moyennant un supplément, notre service de « pré-impression » traitera et évaluera vos données et vous avertira dans l’immédiat en cas de souci majeur. La vérification appliquée comprend les points suivant (en plus des paramètres de la vérification simple) :

• Est-ce vos données ne contiennent pas de transparences ou de calques (PDF) ?
• La taille correcte
  • En cas des divergences des données transmises par rapport à la commande, notre service client vous informera, également si une graduation de notre part serait possible.
• Est-ce qu’il y a bien un bord de 2mm pour le supplément coupure ?
• Les fichiers sont-ils fournis avec le type de pliage et dans la position de pliage souhaités ?
• Les polices ou logos sont-ils assez éloignés de la zone de coupure (3mm) ?
• Le document est-il créé en CMJN ?
  • Notre service client vous informera, si le document n’est pas crée en CMJN. Si vous le désirez, nous convertissons vos fichiers en mode CMJN, ce qui peut provoquer des altérations de couleur.
• La résolution des images est-elle correcte (nuances de gris et images en couleur au moins 250 dpi, images à rayures 1200 dpi, affiches 200 dpi) ?

Si des problèmes ou des incertitudes viennent à survenir, notre service client vous informera par e-mail. Si vous avez choisi la vérification appliquée, nous n'effectuons pas de modifications automatiques.

Saxoprint vous offre une multiplicité de qualités de papier. Vous trouverez ci-après notre gamme d’échantillons de papier accompagnés de leurs caractéristiques et particularités respectives. Vous pouvez également commander ces échantillons gratuitement en ligne.

Papier offset

• sélectionnable dans les poids 80g/m², 90g/m² et 100g/m²
• surface non lisse pour les deux côtés
• approprié aux photocopieuses ainsi qu’aux papiers jet d’encre et laser
• en général sans couche de vernis
• recommandable pour les papiers à lettres, flyers, dépliants et brochures

Papier couché mat

• sélectionnable dans les poids de 135 g/m ² à 400g/m²
• type mat, lisse des deux côtés
• parfois fourni avec de la peinture émulsion afin que l’on ne puissse écrire la dessus et encore moins estampable
• approprié pour les flyers ou prospectus, dépliants, brochures, cartes de visite, affiches

Papier couché brillant

• sélectionnable dans le poids de 135 g/m² à 400 g/m²
• surface brillante des deux côtés
• parfois fourni avec de la peinture émulsion, afin que l’on ne puissse écrire là-dessus et encore moins estampable
• approprié pour les prospectus, brochures, cartes de visite et des affiches

Attention : compte tenu du fait qu’il s’agisse ici de la production de papier « glacé » ou brillant, le volume du papier sera légèrement inférieur à celui du papier mat

Carton carte postale

• poids de 280 g/m² et de 350 g/m²
• face avant (recto) enduit, finition brillante raison de plus pas d’estampillage
• face arrière (côté adresse) non couchée et non peinte, donc descriptible
• grande rigidité
• idéale pour les cartes postales et cartes de fidélité

Papier fluorescent

• de 80 g/m²
• face avant (recto) en jaune, vert et rouge, dos en blanc (verso)
• en raison de la surface colorée appropriée pour l'impression de couleur 1/0 il faudra s'il vous plaît choisir la coloration 1/0 (noir) pour pouvoir sélectionner du papier fluo ensuite
• enduit sur un côté, de couleur intense et stable à la lumière
• approprié pour les affiches du genre très frappantes

Papier affiches

• poids de 115 g/m²
• mat couché une face, sans bois blanc
• dos en bleu ce qui empêche les images ou polices de transparaître sur le sol
• approprié pour les affiches pour un usage extérieur et intérieur

L’application des rainures est un traitement supplémentaire qui perment d’empêcher ou d’éviter le déplacement des plis et donc par ricochet le décollement de la peinture qui peut survenir notamment dans des cas où le papier est très épais et la peinture très opaque. Pour cette raison, nous vous recommandons des dépliants ou des brochures à partir d'un grammage de 170 g/m² en y sélectionnant bien entendu l’option « rainures » lors du passage de votre commande.

Le reliure dépend du format choisi. Si vous avez choisi le format vertical, le reliure sera fait au côté long, si vous avez choisi le format horizontal, le reliure sera fait au côté court.

Veuillez fournir les données d’impression pour les pages de contenu en tant que pages séparées consécutives dans un fichier, en commençant par la page de droite (page 1) et en terminant par celle de gauche.

Préparez les données d’impression pour la couverture dans un fichier ordonné de deux pages (faces intérieure et extérieure de la couverture). Veillez à calculer la bonne épaisseur de dos. Vous pouvez pour cela vous référer à nos indications concernant les données d’impression.

Page 1 = quatrième de couverture (C4) + dos face extérieure + première de couverture (C1)
Page 2 = deuxième de couverture (C2) + dos face intérieure + troisième de couverture (C3)

PUR est l’abréviation de colle polyuréthane, la colle utilisée.

L’application d‘un film de colle très fin permet de bien ouvrir la brochure jusqu’au milieu. 
Utilisation pour la réalisation de brochures/catalogues ou dossiers de travail plus solides.

Un vernis UV est un vernis qui durcit instantanément lorsqu'il est exposé à un rayonnement UV. Il permet d'obtenir une surface dure, anti-abrasive et, au choix, brillante ou mate, qui garantit une qualité élevée et un beau rendu de vos documents imprimés.

Pour les finitions de vos documents vous avez le choix entres des vernis brillant ou mat. Pour amplifier l'effet souhaité, nous vous recommandons d'employer pour le vernis UV mat notre papier couché mat et pour le vernis UV brillant notre papier couché brillant.

L'application de vernis UV est possible pour les finitions des produits suivants :

• Flyers
• Dépliants
• Cartes de visite
• Cartes postales
• Cartes de vœux
• Affiches
  
• Brochures dos collé
• Brochures agrafées
• Brochures avec reliure par agrafes boucle
• Brochures avec reliure à anneaux
• Calendriers muraux
• Calendriers de bureau

Si vous optez une application unilatérale de vernis UV, veillez à nommer vos données d'impression correctement en fonction de la page qui doit être vernie.

Si vous envoyez vos données en plusieurs documents (1 document par page), nommez-les de façon explicite, par exemple « Numéro de projet, page 1, vernis UV ». Si vous envoyez vos données d'impression en un seul document (1 document incluant toutes les pages), alors la première page du document correspondra au recto et la deuxième page au verso.

Saxoprint.fr a été optimisé pour fonctionner avec la plupart des navigateurs classiques et « populaires ». Si vous êtes confronté(e)s à des difficultés d´accès au site ou d’utilisation, nous vous prions de vérifier les sources potentielles d’erreurs suivantes:

• Si les cookies ont été desactivés
• Si la version JavaScript a été desactivée
• Si un bloqueur pop-up est activé

Nous vous recommandons d'utiliser les navigateurs suivants, qui peuvent être téléchargés gratuitement.

Pour un ordinateur normal:

• Mozilla Firefox
• Internet Explorer
• Google Chrome
• Opera

Pour un ordinateur Mac:

• Safari

Sinon pour des questions ou problèmes concernant l’utilisation de notre site notre équipe se tient à votre disposition.